“我不是差那一块钱，但是我必须较这个真儿，承诺我可以免费继续乘车，为什么还要让我交钱？而且他还用不开车为由，变相鼓动其他乘客指责我，他有什么权力这么做？”8月21日15时30分左右，市民姚阿姨拨通了本报的热线电话，称她在乘坐116路公交车时遭遇了“拒载”，而她拨打公交车上的投诉监督电话，却怎么打也打不通。

    中途换车 老乘客遭遇“拒载”

    姚女士告诉记者，她今年55岁，家住在皇姑区北行附近。8月21日下午，她在“绿地老街坊”小区看完房后，登上了一辆116路公交车，准备回家。但没想到那辆车刚行驶到恒大城车站，司机便让乘客下车。司机给每位乘客都发了张“小票”，并告诉乘客拿着小票可以换乘别的116路公交车，不用再投币。

    因为有换乘小票，姚阿姨并没有着急乘车，而是先到附近的超市买了瓶水，喝了水后才准备上车。但她上车后，司机却让她投币。她赶紧拿出那张小票，没想到司机却告诉她那张票“过期”了，必须重新投币，要不就下车。司机的蛮横态度令姚阿姨非常气愤，她认为自己手中的小票便是公交车队对自己的“承诺”，之前并没有人告诉她那张小票会“过期”，因此她拒绝投币，同时也拒绝下车。

    据理投诉 电话始终打不通

    见姚女士非常坚持，司机当即表示如果她不投币，他便不开车。因为司机不开车，车上的十多名乘客竟有人开始指责姚女士，称她耽误了大家的时间。这让姚女士更加气愤，她找到车厢内张贴的投诉监督电话，并且拨打过去，没想到打了2次，却没有人接听。见到她打投诉电话，司机更是开始“撵”车上的乘客，让乘客们下车，换乘其他116路车。

    姚女士称，很多乘客下车时，都认为是因为她才引来的麻烦，因此对她都表现出了不满。但车上也有2名乘客没有下车，而是也拨打投诉监督电话，准备投诉那名司机。但是她们和姚女士一样，始终没有打通投诉电话。

    双方僵持了近半个小时，那名司机才启动公交车投入运营。其间，姚女士要求司机出示胸卡并提供车牌号，均遭到了司机的拒绝。最终，她下车时记下了那辆公交车的车牌号辽A15382。

    公交车队 乘车票有“时效”

    8月23日下午，记者通过电话联系到了116路公交车队的岳队长。岳队长告诉记者，姚阿姨在“绿地老街坊”乘坐的是116路公交车的一条支线，一般是一个小时一趟车。而支线车到达原来的终点时，乘客可以凭支线车司机发放的临时乘车票继续乘坐主线的116路车，不需要再次投币。但是岳队长称，临时乘车票是有时效性的，也就是说乘客拿到票后，应该在五六分钟内换乘下一辆116路车。对于姚阿姨的投诉，岳队长表示会先跟姚阿姨通一个电话，如果确实是司机的问题，他会向老人道歉。

    公交公司 投诉电话有故障正要更换

    8月21日16时接到姚阿姨的投诉后，记者也曾多次拨打她提供的公交公司的投诉监督电话，但是直到17时，电话也没有人接听。8月23日下午，记者拨通了康福德高安运巴士有限公司的投诉监督电话。一位韩姓工作人员听了记者的介绍后，表示会了解一下情况，给记者一个反馈。大约半小时后，记者接到反馈电话，工作人员称那部投诉监督电话最近被发现出了故障，有时一接通就掉线，容易给投诉的乘客造成误解。目前，公司正准备对那部电话的话机进行更换，以保证与乘客之间通话的顺畅。

    昨晚本报截稿前，记者接到了姚阿姨的电话。她告诉记者，岳队长听她介绍完情况后，已经代表司机向她进行了道歉，她对车队处理此事的态度非常满意。她最后表示：“听他们队长说，现在的公交车司机收入并不高，实际上也很不容易。对这些，我也表示理解。但是我希望司机师傅们不要带着情绪工作，那样不但容易与乘客产生纠纷，更容易引发交通事故，真要是出了事，是谁都不希望看到的！”