消失近10年后，公交乘务员将于月底现身135路长龙公交车，提供“空姐式”服务

身着白上衣、蓝裙子，头戴贝雷帽，脸上洋溢着甜美的笑容……告诉你，她们并不是空姐，而是135路长龙公交车的乘务员。随着本月底135路长龙公交车的上路，这些消失了近10年之久的公交车乘务员，也将再度走进人们的视野，她们的归来将给沈阳带来什么?与10年前相比，她们的这个职业发生了哪些新变化?5月22日，一堂针对公交车乘务员的情景培训课就能告诉我们。

变化一：车上售票变监票

邹昕，今年30岁，10年前她就是一名乘务员。“看到招聘我就来了，不为别的，我爱这个职业，而且还有经验。”邹昕1999年起就在长龙车上当乘务员，当时每天都是满车厢走，“请出示月票，没有月票的请买票!”每天不断重复这样的话。每当长龙车转弯时，她也经常把头探出去，一边用力拍打车门，一边大声喊：“请让一让，请让一让!注意安全!”

如今却不同了，虽然仍是乘务员，但是不用她再去售票。18米长龙车，中门上车，前门和后门下车，邹昕要在服务台上，监督乘客划卡、投币。同时，为了保证乘客上下车的安全，她还将负责长龙车的中门、后门的开启和关闭。当长龙车转弯时，邹昕也要细心地照顾车的后方，如果发生紧急的情况，需要用送话器及时提醒驾驶员。

变化二：冷面孔变“空姐式”服务

面孔冷漠，语言生硬，提及以前公交车的乘务员，很多市民都会有这样的印象。而今后135路公交上路时，乘客将可享受到“空姐式”服务。

“当长龙车中门开启后，乘客陆续上车。此时，乘务员应从座位上起立，身体稍微右倾面向乘客，微笑致意。”135路夏队长说，除此以外，乘务员发现有需要帮助的老年人、小孩儿或是孕妇等特殊群体时，都会及时施以援手，并帮助他们寻找座位。同时，乘务员与乘客交流时，一定要使用文明用语，如请、您、劳驾、谢谢、对不起等。除了长龙上自带的电子报站外，乘务员还要在车辆行进中报站，并且掌握各站位的换乘信息，解答乘客提出的各种问题。

变化三：要当宣传沈阳的导游员

一晃培训已接近一个月，邹昕说除了白天培训学习外，每天晚上回家后也要复习。对她来说最难的就是对沈阳各大风景名胜的介绍，这也花了她很多时间去背诵记忆。“与以前简单的服务不同，现在我们乘务员还要做沈阳的导游员，明年全运会就要举行了，在车上还要向外地的乘客介绍沈阳的景点，展现沈阳的风采。”夏队长说，明年全运会举行时，线路上的乘务员还将掌握赛程时间，以及各大场馆的比赛内容等信息，届时都将在公交车上对乘客进行宣传。

除了这些，在昨天情景模拟的培训中，135路还特意找来几位男同事扮演吸烟乘客、酒蒙儿乘客还有骚扰乘务员的“色狼”等角色。“小姑娘，你长得真美，能给我留个电话号码吗?”边说边摸起了乘务员的手，面对这样的“色狼”，一位乘务员羞红了脸。另一个则机智地说：“对不起，请您先投币再上车。现在是工作时间，请您尽快往里面走，以免耽误其他乘客乘车。”夏队长表示，通过这些细致的培训，将提高乘务员应对车内各种突发情况的能力。记者 吴妍焱 摄影 王伊西

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乘务员们正在接受培训。