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沈阳公交服务满意度不到四成

       沈阳市消费者协会昨日公布沈阳公交服务满意度调查结果，在955名调查者中，满意度不超过40%。

        此次调查主要包括等车时间、服务态度、安全驾驶、正常运行、播报站名、卫生状况、站点设置及乘、换车方便情况、站牌显示信息情况、公交车始发、收车时间、网络覆盖，以及对公交车服务的总体评价等方面。

        采取问卷调查形式，由消费维权志愿者和消协工作人员分别调查了公交站点乘车人员、商业企业员工、学校师生等不同方面的消费者，共计955人，其中每周乘公交车10-20次的340人，占35.6%，5-10次的251人，占26.28%；20次以上的191人，占20%；5次以下的173人，占18.12%。

        调查结果显示，被调查的消费者对我市公交汽车服务评价满意为37.28%，评价一般的为54.35%，评价不满意的为8.37%。消费者乘坐公交车等车时间25分钟以上的占5.46%。

        多数消费者对公交车服务的评价为一般，消费者对沈阳市公交站牌显示信息、站点设置、乘换车方便情况等方面比较满意；对公交车座椅、扶手、车窗玻璃、过道等卫生及完好情况、司机的服务态度、安全驾驶行为、播报站名、车隔时间过长等方面不够满意。

沈阳公交汽车服务消费者满意度问卷调查报告发布——

　　晨报讯（记者 赵威）昨日，沈阳市消费者协会发布沈阳公交汽车服务消费者满意度问卷调查报告，多数消费者对沈阳公交车服务的评价为一般。

　　消费者对公交车座椅、扶手、车窗玻璃、过道等卫生及完好情况、司机的服务态度、安全驾驶行为、播报站名、车隔时间过长等方面不够满意。 

　　调查的主要内容包括：等车时间、服务态度、安全驾驶、正常运行、播报站名、卫生状况、站点设置及乘、换车方便情况、站牌显示信息情况、公交车始发、收车时间、网络覆盖以及对公交车服务的总体评价等方面；采取问卷调查形式，由消费维权志愿者和消协工作人员分别调查了公交站点乘车人员、商业企业员工、学校师生等不同方面的消费者，共计955人。

　　调查显示，消费者对沈阳公交站牌显示信息、站点设置、乘换车方便情况等方面比较满意，但沈阳公交车司机服务态度评价满意率仅为3.89%，得分最低。

　　■消协建议

　　尽量缩短车隔

　　沈阳市消协向公交汽车服务部门发出建议，应提高沈阳公交车司机的服务意识，做到态度端正，语言文明；按站点停靠，按站及时播报站名；要保证公交车座椅扶手、车窗玻璃等设施完好，及时清洗车体上的灰尘油污，及时清扫车内卫生，保持良好卫生环境。要加强公交车运行调度工作，尽量缩短车隔时间，避免经常出现车隔时间过长。