本报联合沈阳市交通局

　　晨报讯（主任记者 陈婵婵）每天坐在驾驶座上开车，217路公交车司机朱翠翠很难有机会听到乘客的意见和建议。

　　昨日，本报与沈阳市交通局联合举办的公交司机和乘客“角色互换”活动，让朱翠翠直观地了解到啥样的服务才是乘客最需要的。

　　一句爱心提示让乘客感到温暖

　　早上6时54分，朱翠翠登上一辆217路公交车。由于是早高峰，乘客特别多。

　　到松山路站时上来一位老大爷。朱翠翠说：“司机对乘客说，"谁能给这位大爷让个座？"有个年轻人站起来给大爷让座。随后司机对这位年轻人说了句"谢谢同志"。”

　　“我听着挺温暖的，司机感谢乘客给老人让座，不仅仅对乘客是一种肯定和感谢，同样也能激励其他人尊老爱幼。”朱翠翠说。

　　随后她又乘坐了210路。“我向司机打听道儿，司机告诉我在马路湾下车往回走500米，还跟我说"到了我喊你"。”朱翠翠说，“说得我心里暖暖的。”

　　“我家离车队近，平时也不坐别的线路，开车时坐在前面也听不到车厢里尤其是坐在后面的乘客说啥。这次以乘客的身份体验了一上午，我更清楚乘客需要啥样的服务，车厢的环境、司机的服务态度这些细节以后我在工作中会更加注意。”朱翠翠说。

　　多理解乘客的抱怨和苦衷

　　昨日一早，158路司机张虓特意选择了自己所在的线路，“深入乘客当中，多了解乘客的声音对我们线路的发展有益处。”

　　8时许，张虓乘坐了一辆158路车，“早上还行没怎么堵车，肉食加工厂那儿有点小堵，当时车上只有五六名乘客，大家没说啥。”

　　张虓跟其他乘客聊了一会儿，“听大家说很多人赶早班车都是掐点出来的，迟到了单位要罚款，所以遇到堵车晚点会显得有些激动，有时抱怨一下说司机开得慢。以前遇到这种情况我心里觉得堵得慌，但我们是服务窗口，以后还得多理解乘客，乘客着急也是有苦衷的。”

　　“角色互换”活动结束后，下周开始本报将陆续报道读者和公交公司推荐的“最美司机”，并将进行最终评选。

　　如果您在乘车时发现了哪位司机的“美”，可以拨打本报热线96128或者@华商晨报。